Garanti ve İade

Garanti Koşulları

Tüm ürünler aksi belirtilmediği takdirde üretici firmaların garantisi altındadır. Garanti koşullarının geçerli olabilmesi için kargo teslimatı esnasında ürünü mutlaka kontrol ediniz. Herhangi bir hasar gördüğünüzde tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürün üzerinde yapılan değişiklikler, ürünün deforme olması ya da ürünün orijinal tasarımının bozulması garanti kapsamı dışındadır.

Elektronik bileşenler, kartlar, sensörler, modüller, elektrot, prob, kablo, konnektör gibi ürünler açıklamada aksi belirtilmediği sürece yasal olarak yedek parça statüsündedir. Bu tarz ürünlere ilk çalışma garantisi verilmektedir.

İade

Sitemiz üzerinden satın aldığınız ürünün hatalı çıkması halinde teslimat tarihinden itibaren en geç 14 gün içerisinde sayfamızdaki çevrimiçi destek bölümünden bizimle iletişim kurmanız gerekmektedir. Bu bilgileri takiben kargo şirketi ile “Proses Mühendislik San. ve Tic. Ltd. Şti.” adına, “Başpınar OSB Mahallesi Celal Doğan Bulvarı No: 10/12 Şehitkamil – Gaziantep” adresine ulaştıracağınız hatalı ürün yenisi ile değiştirilecektir. İade bölümü tarafınızdan eksiksiz doldurulmuş ve fatura çıktısı ile ürünü iade edebilirsiniz. (¹) İade edeceğiniz ürüne ait, hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerin de aynı anda iade edilmesi gerekir ve varsa ilişkili hediye çekleri de iptal edilir. Sipariş edilen ürün hatası müşteri kullanımından oluşmuşsa veya 14 günlük süre içerisinde ürünün paketi açılmış veya kullanılmışsa ürünün iade ve değişimi yapılmaz. Stoktan teslim ibaresi bulunmayan ürünler, alıcı için özel getirtildiğinden iadesi kabul edilmemektedir. Firmamızdan kaynaklanan nedenlerin (yanlış ürün gönderimi vb) dışındaki iadelerde taşıma masrafları müşteri tarafından karşılanacaktır. Ürün iadesi ve değiştirme şartları olarak, 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği uygulamalar esastır.

(¹) İade edeceğiniz ürünün faturası kurumsal kurum adına düzenlenmiş ise, iade ederken kurumun düzenleyeceği iade faturasıyla birlikte göndermeniz gerekir. Düzenlenen iade faturası, kargo payı dahil edilmeden (ürün birim fiyatı + KDV şeklinde) düzenlenmelidir.

İade Koşulları

Paketi açılmış veya kullanılmış cihaz, elektrot, prob, aksesuarlar ve niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler, fiyatı borsa veya teşkilatlanmış diğer piyasalarda belirlenen ürünler, tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan/üretilen ürünler, süreli yayınlar, hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler için cayma hakkı kullanılamaz.

Ambalajlı ürünlerde cayma hakkının kullanılması için, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması gerekmektedir.

İade ettiğiniz ürün Aqua-Boy tarafından teslim alındıktan sonra ambalaj, aksesuar ve faturası kontrol edilecektir. İade işleminin onaylanması halinde ürün bedeli için tarafınıza hediye çeki oluşturulacak ya da 3 iş günü içerisinde geri ödemesi yapılacaktır. Eğer ödeme şekliniz “Kredi Kartı” ise, para iadesi kartınıza çevrimiçi olarak yapılacaktır. Taksitli olarak yaptığınız alışverişlerinizin iadesi banka tarafından yine taksitli olarak iade edilebilir. Bu durum tamamen banka ile alakalı olup, aqua-boy.com.tr’nin müdahalesi söz konusu değildir. Ödeme şekliniz “Havale/EFT” ise, bildirimde bulunduğunuz IBAN numarasına ait hesabınıza para iadesi yapılır. İade tutarınızın hesabınıza ya da kartınıza yansıması bankaların işlem sürelerine göre farklılık gösterebilir.

Hasar Görmüş Ürün

Ürününüzü teslim alırken kontrol etmenizi ve üründe fark edebileceğiniz bir hasar ya da ambalaj deformesi olup olmadığını kargo görevlisi yanında tespit etmenizi özellikle öneririz. Eğer bu aşamada bir tespitte bulunursanız kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatmanızı ve ürünü teslim almadan aynı kargo ile geri göndermenizi rica ederiz. Aldığınız ürün “hasarlı” ya da ambalajı “deforme” ise bunun için “Kargo Hasar Tespit Tutanağı” gerekmektedir. Aksi takdirde ürününüz için yapacağınız “hasar bildirimi” kabul edilmeyecektir.

Kargo tarafından Aqua-Boy’a bilgilendirme yapıldıktan sonra ürünün iade işlemleri başlatılacak ve ürün tutarı değerinde “para iadesi” gerçekleştirilecektir.

Arızalı Ürün

Satın aldığınız ürünün arızalı çıkması durumunda 14 gün içerisinde info@aqua-boy.com.tr adresine e-posta atarak ürünün arızalı olduğunu mutlaka bize bildirmeniz gerekmektedir.

Arızalı ürün için iade formunu doldurmalı ve faturası ile çıktısını almanız gerekmektedir. Arızalı ürününüzü aşağıdaki adrese, anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi kargo firması ile anlaşma numarasını belirtip alıcı ödemeli gönderebilirsiniz.

Proses Mühendislik San. ve Tic. Ltd. Şti.

Başpınar OSB Mahallesi Celal Doğan Bulvarı No: 10/12 Şehitkamil – Gaziantep

Yurtiçi Kargo anlaşma kodu: 216211219

Göndermiş olduğunuz arızalı ürün incelenmek üzere Teknik Destek birimimize iletilir. İnceleme ortalama bir hafta sürmektedir. İnceleme sonucunda ürünün arızalı olduğu tespit edilirse, ürün yenisi ile değiştirilir ya da yukarıda belirtilen şartlar doğrultusunda birebir değişimi yapılır veya ürün bedeli tarafınıza geri ödenir.

Garanti kapsamındaki ürünlerin arızaları kullanıcı hatasından kaynaklandığı tespit edilirse ürün değişimi ve ücret iadesi yapılmayacaktır. Bu durumda tüm kargo giderleri müşteri tarafından karşılanır.

Ürününüzde bir arıza tespit edilememesi durumunda e-posta ile bilgilendirilerek, ürün tarafınıza geri gönderilecektir. Bu durumda tüm kargo giderleri müşteri tarafından karşılanır.

Ürün tarafınıza geri gönderilmeden önce teslimat bilgisi istenilecektir. Ürün herhangi bir nedenden ötürü tarafınıza ulaşmaz ve geri gelirse, 30 gün muhafaza edilir. 30 günün sonunda teslim alınmayan üründen aqua-boy.com.tr sorumlu değildir.

Kişisel bilgilerinizi ya da çeşitli ayarlarınızın saklı olduğu hafızalı ürünleri göndermeden önce mutlaka yedeğinizi almanızı öneririz. Onarım esnasında oluşacak veri kayıplarından aqua-boy.com.tr sorumlu değildir.

Onarım için tarafımıza gelen ürünlere yüklenen lisanssız yazılımlardan aqua-boy.com.tr sorumlu değildir.

Eksik/Yanlış Ürün

Siparişleriniz için hazırladığımız faturalarınız ürün paketleri üzerinde bulunan şeffaf bir poşet içinde, görünür şekilde tarafınıza gönderilir. Satın aldığınız ürüne ait faturanızın aslı size ulaşmadıysa kargo şubenizde kalmış olabilir. Kargo şubenizle görüşerek faturanızın size gönderilmesini isteyebilirsiniz. Faturanızı bizden talep etmeniz durumunda size “aslı gibidir” kaşeli olarak fatura örneğiniz gönderilir. Fatura taleplerinizde, faturanızın gönderilmesini istediğiniz açık adres bilginizi bize iletmeniz gereklidir.

Siparişiniz size ulaştıktan sonra faturanızda yazan ürünler ile kargodan teslim aldığınız ürünleri karşılaştırın. Siparişinizin içeriğine göre kargonuz 1 paketten fazla gönderilmiş olabilir. Bu durumda “Sipariş Takibi” sayfasını kontrol etmenizi ve kısmi teslimat olup olmadığını kontrol etmenizi öneririz.

Eksik ürün çıkması durumunda 14 gün içerisinde info@aqua-boy.com.tr adresine bildirim yapmalısınız. Yapılacak inceleme sonrası eksik ürün gönderildiği tespit edilmesi durumunda eksik olan ürününüz stok durumunda göre 10 iş günü içerisinde adresinize ücretsiz olarak kargo edilecektir.

Siparişi verdiğiniz ürün, faturanızda yazan ürün ve teslim edilen ürün birbiri ile aynı değilse teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde info@aqua-boy.com.tr adresine bildirimde bulunmanız gerekmektedir.

Yanlış olan ürün Aqua-Boy’a ulaştıktan sonra gerekli incelemeler yapılacak, üründe ve ambalajında herhangi bir sorun tespit edilmezse doğru ürün tarafınıza ücretsiz olarak kargo edilecektir. Üründe bir yanlışlık tespit edilemezse tarafınıza geri gönderilecek ya da talebiniz doğrultusunda iade alınacaktır.